虎頭局自 2022 年起使用飛書實現團隊協同和組織升級，一個飛書搞定目標對齊、戰略協同、管理提效，加速信息流動，讓門店遠程管理更簡單。公司介紹虎頭局創立于2019年，定位于年輕中式烘焙點心，是國潮新中式點心的代表品牌，在2021年完成A輪融資，品牌以復興中式糕點為使命，汲取中國文化的精神內核，以國潮風格為驅動，在傳統與新潮的碰撞中，重拾點心自信，打破傳統中式點心的刻板印象，從口味到視覺上，擁抱年輕一代，傳播中國糕點的魅力，演繹屬于年輕人的中式點心年輕范。用飛書 OKR 對齊目標，讓近 2000 人隊伍上下同欲虎頭局于 2019 年開設首家門店，到 2022 年底，預計會覆蓋全國核心城市，門店數量達到 88 家，從單店經營到全國遠程管理，從長沙第一家店到全國近百家門店，如何保持團隊目標一致、上下同欲，成為企業面臨的重要挑戰。新餐飲團隊，迫切希望在傳統餐飲“命令-執行”的工作模式中，找到新的團隊動能。飛書為虎頭局提供了 OKR 目標管理系統及解決方案，幫助團隊明確目標、聚焦成長，有效降低新品牌在擴張過程中的組織迭代損耗。在每個目標管理周期中，團隊通過 OKR 系統有效實現全員目標可視化對齊，聚焦核心戰略，圍繞 OKR 召開周會、飛書文檔跟進執行結果，周期末進行復盤總結，強化戰略執行；在落地過程中，飛書客戶成功團隊提供了充分的服務支持，提供產品上線、培訓推廣、組織診斷與管理咨詢等服務，介紹行業頭部企業與先進團隊最佳實踐，幫助團隊更好落地 OKR目標管理法。用飛書多維表格，4 張表管理全國 88 家門店日常運營門店快速擴張，第三方產品的固化產品方案，或團隊自研，均無法及時滿足業務需求，團隊需要更靈活的業務工具。飛書多維表格幫助虎頭局 0 門檻按需搭建了營運行事歷、門店巡店工具、市場活動審批工具、員工反饋工具，幫助團隊遠程管好全國門店。在營運行事歷中，團隊可一張表管理運營中的重要待辦事項，所有任務直達負責員工、明確時間安排和事項要求；團隊中不同角色的員工，可通過不同視圖查看與自己相關的內容，有效保障任務的執行。通過門店巡店表，系統可自動提醒相關員工完成巡店任務，員工手機上就能執行巡店操作，在現場拍照上傳，巡店反饋可第一時間通過機器人自動通知相關門店，回收整改結果。在市場活動審批表中，飛書多維表格打通飛書審批，員工通過審批系統規范提交線上、線下活動需求，總部集中審批、配置，審批結果可自動同步到市場活動表中，自動生成活動檔期甘特圖，全國運營活動一圖盡覽。伙伴信息反饋表可快速搭建一線反饋通道。用飛書舉辦員工吐槽大會，搭建基層反饋直達通道餐飲行業中，門店一線員工的管理、賦能是重中之重。員工工作繁雜，流動性相對中后臺更高，異地管理為團隊反饋、溝通帶來客觀限制條件，一線員工問題往往相對滯后。虎頭局非常重視打通直達反饋通道。除伙伴信息反饋表外，虎頭局還使用飛書機器人搭建工具自助開發了匿名吐槽機器人，員工打開飛書或線下掃碼，即可實現匿名吐槽，吐槽內容會實時同步至管理群，讓一線的一手信息及時透傳；吐槽信息可及時流轉對應部門處理，有效響應伙伴痛點、卡點問題。通過公告每周推送“吐槽大會回饋”公告，將員工吐槽最多的問題進行統一回復，形成管理閉環、增進團隊溝通，有效提升一線員工歸屬感。
西貝自 2022 年選擇全員使用飛書，實現總部和門店的高效協同，并通過飛書 OKR 強化組織戰略落地，打造餐飲行業數字化最佳實踐。公司介紹西貝是中國餐飲百強企業，旗下西貝莜面村是國內中式正餐經營規模最大的品牌。西貝 1988 年創立于內蒙古臨河，擁有西貝莜面村、賈國龍功夫菜、西貝海鮮、九十九頂氈房四大品牌。 2020 年 6 月，入選“ 2019 年中國餐飲企業百強”，2021 年 12 月，入選 2021 內蒙古民營企業 100 強名單。用飛書構建一站式協作平臺， 1 秒將重要信息傳達全國 370 家門店作為全國最大的中式正餐連鎖企業，創立 34 年來，西貝在全國 58 個城市開設了 370 家直營門店，員工 26000 人，每年服務 7000 萬消費者。業務的快速成長，讓組織也面臨更大的挑戰。如何做強總部的專業化分工、實現各專業職能部門的橫向打通，增進部門之間的協同關系，加強總部到全國門店的順暢溝通，成為西貝在數字化經營過程中面臨的重要挑戰。完成向飛書的遷移后，西貝用飛書打通全員通訊錄，總部可即時聯系到任意門店的任意一個員工，員工間可設置精細的溝通權限管控，找人、溝通都更便捷。使用飛書會議異地溝通，支持千方同時參會，一鍵發起企業內直播，讓會議更高效。會后飛書妙記自動生成錄像及逐字稿，1.8 萬字會議紀要只需 5 分鐘，準確率高達 98% 以上，讓會議結論有據可循。西貝還將公司內的各類文檔遷移到飛書文檔中，并使用知識庫實現重要信息的整合、沉淀。使用飛書前，資料沉淀在本地文件中，文件傳達到全國員工，需員工層層復制轉發、效率低。使用飛書后，可以用一個在線鏈接，和所有員工分享最新版本內容，并支持隨時更新。文檔權限可嚴格管控，限制復制和下載權限，僅限內部查閱，重要信息可 1 秒加急上萬人，使命必達。用飛書，僅需 1 小時搭建業務表格管理供應商抽檢、開票工單餐飲上下游環節眾多，有大量非標準化的業務場景。這些業務場景無法通過成熟第三方系統實現業務數字化，而團隊靠填表、傳文件、人工匯總的方式運轉，又低效繁瑣。飛書多維表格可靈活搭建輕便的業務數字化工具，系統“想要就能有”，最快 1 小時即可上線。比如，西貝食品安全巡視組會定期進行供應商、門店的抽檢。使用飛書前，所有小組成員需在 Excel 上填寫相關信息，信息層層上交、匯總，部門逐級催辦，數據統計報告制作繁瑣，每次抽查，往往需要 1 整個工作日專人進行資料整理。使用飛書后，團隊將抽檢工作通過飛書多維表格協作，使用表格分配任務、系統自動提醒還未提交的成員，數據分頭錄入、自動匯總，并能通過儀表盤實時展現數據洞察。類似的，通過多維表格搭建開票流程的協作工具，也讓西貝團隊每年省下 65 人·天。西貝門店與客服中心的同事，經常遇到客戶補開發票的需求。客戶離店后需補開發票，無法按常規開票流程自助實現，往往需要客服、財務、門店多方協協助完成。使用飛書前，客服或門店接到客戶特殊開票需求后，需與客戶人工收集相關信息；部分開票信息不規范、不全面，可能需要和顧客二次溝通，效率低下、影響顧客體驗；相關信息通過即時消息與財務溝通，無法清晰掌握開票進度，協作成本高；每次開票信息都需要財務系統中人工確認匹配，操作易出錯；使用飛書后，客戶點擊客服提供的鏈接、或在門店掃碼，填寫飛書表單，可準確提交開票信息；系統自動通知財務同事處理開票；多維表格內自動根據客戶所在門店匹配對應開票信息，省去人工確認；客服完成開票后，系統自動提醒客服或門店辦結情況。從消費者到門店員工，再到總部客服、財務團隊，使用多維表格無縫連通，信息效率大大提高。用飛書搭建學習群，自動化沉淀組織洞察與思考西貝倡導建設學習型組織，在高管團隊中建立“日清日高”學習群（今天完成的事情必須比昨天有提高，明天的目標必須比今天更高），鼓勵每位高管每日分享工作心得體會，并將內容匯總、沉淀西貝文化，持續擴大影響力。使用飛書前，西貝需安排專人負責匯總群內消息，員工需逐條手工匯總，費時費力，資料沉淀在本地文件中，難傳播、檢索。使用飛書后，飛書群內機器人可將群消息自動同步到多維表格中，并自動生成精致的畫冊視圖，員工打開多維表格可隨時查看最新分享內容，用工具固化文化，讓思考形成文化資產，實現企業文化的有效沉淀、落地，據統計，每年也可節省 23.5 人·天的人工摘錄、匯總時間。此外，西貝還在與飛書共創餐飲行業 OKR 最佳實踐，以 OKR 對齊核心團隊前進方向，確保戰略落地，探索 OKR 工作法的“西貝化”。
最初南開只想為校園移動應用尋找一個“第二入口”。但飛書良好的使用體驗讓師生們開始自發地使用其他功能，飛書的更多價值也逐漸顯現。從教務系統內部的小范圍試用，到全校師生的大規模遷移，飛書已成為南開大學建設“智慧校園”的“第一門戶”。公司介紹南開大學由中華人民共和國教育部直屬，中央直管副部級建制。2017年9月，入選國家 42 所世界一流大學建設高校，且為 36 所 A 類高校之一，是國家“211工程”和“985工程”重點建設高校。截至 2020年1月，學校設有 26 個專業學院、92 個本科專業，擁有專任教師 2162 人，全日制在校學生 28557 人。飛書成為南開大學統一的移動服務門戶作為國內一流學府，南開大學現擁有超過3萬名師生，分處于天津市內的 3 個校區中。這造成了門戶系統平臺入口的分散—— 校務管理是一類，師學協同是一類，校園生活又是另外一類，并且 PC 和移動端不互通。基于此，創建統一的移動服務門戶是南開希望首要解決的問題。現在，飛書良好的生態環境和靈活的開放能力，為南開個性化功能開發提供了基礎平臺。南開微應用、消息中心、意見簿、南開一碼通、我的預約等自建應用都可以集成到飛書上，提供課程評教、信息查詢、一卡通充值等諸多基礎校園服務。此外，飛書還是南開校內通知的移動入口。在高校，組織形態往往是流動的，需要統一整合信息溝通和發布渠道。通過飛書機器人，南開可以面向特定群體針對性推送重要消息，保證及時的上傳下達。飛書助力南開大學跨地域師生協同，創造高效愉悅的教學體驗移動服務之外，飛書還成為了南開大學的協作門戶。教學實踐上，南開教師的項目制工作較多，尤其疫情期間，各個項目組、課題組多以遠程方式開展工作；加之南開對外交流積極，擁有許多跨地域甚至跨國課題組。以往的工具不具備在線協同能力，而飛書則給了南開一個全新的選擇。飛書日歷是南開師生高頻使用的功能，讓每天的日程安排一目了然。日歷與音視頻會議之間打通了入口，線上會議時，參會者不必記下會議號即可直接從日歷處一鍵入會；開會期間，無論 PC 端還是移動端，都能做到屏幕適配，線上交流“體驗滿分”。飛書云文檔是教研場景中的另一“神器”，課題組成員之間無需來回傳輸文件，通過發送文檔鏈接即可邀請同事實時在線編輯；通過在文檔中添加to-do，@具體負責人并添加時間節點，還可高效把控科研項目進度。此外，靈活的權限管理能力既提高了知識的流動性，也保障了信息安全，有利于優秀教研成果在學校內部的輸出和傳播。從“第二入口”到“第一門戶”的華麗逆襲對于南開大學這樣需求多樣、場景豐富的組織而言，平臺的產品功能和服務保障缺一不可。除了通過工具的深度整合來簡化管理成本外，飛書還能快速響應客戶需求，針對師生們使用中的問題給予24小時支持幫助，并在極短時間內順利解決問題。就這樣，飛書在南開大學上演了一場“華麗逆襲” —— 最初，南開只想為校園移動應用尋找一個“第二入口”，以保證突發情況下的正常使用。然而，飛書良好的使用體驗，讓師生們開始自發地使用飛書的其他功能，飛書的更多價值逐漸顯現。從教務系統內部的小范圍試用，到全校師生的大規模遷移，飛書現已成為南開大學建設“智慧校園”的“第一門戶”，讓教學資源開放共享、教學管理便捷高效、教務管理也更規范輕松。
2021年以來，中海地產攜手飛書發起新一輪組織再造，基于飛書打造了中海的新一代協作平臺“中海通”，助力業務高效管理，加快企業信息流動，提高人效。公司介紹中海企業發展集團有限公司隸屬于中國建筑集團有限公司，1979年創立于香港，1992年在香港聯交所上市，2007年入選恒生指數成份股。公司擁有 43 年房地產開發與不動產運營管理經驗，業務遍布港澳及內地 80 余個城市及美國、英國、澳大利亞、新加坡等多個國家和地區。飛書讓行政管理更高效往往是越大的組織，行政工作往往越是難做。其本質原因在于，工作內容瑣碎，卻又涉及到每位員工信息的收集和同步。飛書的“異步溝通”與“自動化”特性，讓繁瑣的行政事務，也能順暢妥帖。飛書文檔一改中海地產的信息傳遞方式。以往，在行政工作中需收集大量信息如員工資料、員工反饋等，并需細致到人。信息是從員工到部門的層層遞進，不但周期長，還極易出錯，行政人員疲于信息的粘貼匯總。現在使用飛書文檔中的多維表格，部門或者員工只需填寫對應表單即可完成信息上報，所有信息自動匯總一處。現在中海地產中的訂餐收集、防疫信息、防疫日報、社團報名都使用飛書文檔收集，免去了行政人員的繁瑣通知匯總，快速掌握一線信息。行政部門的另一個挑戰，則在于如何高效服務每一位員工。依托于飛書服務臺功能，中海地產打造了“海小智助理”。員工只需提出問題，后臺中的問題解釋就能自動回復。如面對特殊問題，服務臺將對接專人快速解決問題。讓重復問題好回答，疑難雜癥找專家。飛書讓采購管理更敏捷因業務需求，中海地產成了獨立的供應鏈公司負責全公司的建材、施工耗材等原材料供應，確保工程部門的施工進度。以往，都是各地市場部門將報價整理成表格，隨后發送給運營和采購。當運營同事整理完成，內部評估通過后，市場部門才能推動下一步的合作。顯然，在實際工作中，這一溝通過程會反復 2-3 次，花費 1-2 天的時間。如果市場部門提交的文件格式不標準，又需再次的文件發送。通過多維表格，中海供應鏈企業輕松搭建一套輕量級的詢報價系統，把詢報價工作自動化、可視化。現在市場部門只需在多維表格中，提交對應報價信息即可。不但簡單，也通過格式設定規范了流程。多維表格還支持自動化通知，接收到信息后運營人員便能第一時間接收到通知，反之，通過后也能自動通知市場人員快速推進。顯然，這大大減少了運營人員的反復溝通，一張表就能把控所有的報價管理。從管理角度，在市場上購買同類型的詢價系統需要 10 萬到 20 萬不等，從立項到上線至少需要 3 個月。而多維表格不花一分錢，就讓采購管理變得省錢、省事、省心。飛書讓活動組織更簡單飛書的日歷不僅僅是日程的管理，還能是企業活動的“公告板”。在中海地產，設立了大量的體育社團活動以提升員工的身心健康，并增加員工間的非正式溝通，提高團隊協作關系。過去活動的下發和通知，往往是通過消息通知進行下發，無法確保同步到每一個人。現在，飛書的公共日歷與全員日歷幫助中海地產快速組織活動，中海的社團管理人只需將不同活動日程設置成公共日歷，員工通過查詢便知近期的所有社團活動安排。隨后，員工只需根據需求點擊日歷中的“接受”即可參加活動，還能在活動前自動收到活動提醒。
對于游戲公司來說，前期策劃、游戲開發、市場推廣、測試上線……每個階段都需要員工保持高度協同。在團隊溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結構性和層次感，像一本邏輯性極強的書，幫助吉比特的團隊抓住重點，降低噪音。公司介紹廈門吉比特網絡技術股份有限公司是一家專業從事網絡游戲創意策劃、研發制作及商業化運營的公司。2017-2019 年，公司連續三年入選“中國互聯網百強企業”榜單。2018 年 7 月，公司入圍 2018 福布斯亞洲中小上市企業榜（Best Under A Billion）。2019 年 6 月，公司入圍“ 2019 軟件與信息技術服務綜合競爭力百強企業”榜單，位列第 82 名。突出重點減少噪音，飛書讓溝通從流水賬變成一本書很多傳統的聊天工具并不具備引用功能，或者是引用功能對消息的呈現不直觀，工作溝通因此會變成一本流水賬，因此，能夠突出重點的飛書更加適合吉比特。在回復信息時，員工可以對某條信息單獨引用，與之相關討論內容會自動串聯在一起，點擊任意一條消息就能快速查看上下文，無需翻找聊天記錄，即使被新的內容刷屏，也能一鍵聚焦核心問題。還可以使用快捷表情回復信息，無意義的信息打擾減少了，溝通“信噪比”提高了。員工也會把重點信息Pin住，一鍵“歸檔”，便于后續查看。在團隊溝通的過程中，飛書的溝通方式更有結構性和層次感，像一本邏輯性極強的書，幫助員工抓住重點，降低噪音。不再為找人浪費時間，開會更便捷從策劃開發到上市，游戲產品設計周期很長，項目組、員工之間會產生諸多溝通需求。過去員工們經常穿插于各種項目、會議中，“找不到人”、“不知道對方日程安排”往往會讓溝通停滯于起步階段。現在通過飛書日歷，員工可以方便地訂閱、查看他人日程安排，不必將時間浪費在找人與協調的過程中，組織會議更高效。而日歷中還可以直接發起音視頻會議，整合打通的功能設計，不僅提升了使用體驗，更為疫情期間遠程辦公增加了便利性。在游戲行業，玩家調研往往需要從多個方向、調動不同部門的員工展開，如何讓調研所得的龐雜信息產生價值，需要后續進行縝密的梳理與討論。過去員工需要集中在會議室中，你一言我一語，效率較低，且會議信息需要“二傳手”進行記錄，存在遺漏風險。現在，每名員工將調研的信息都統一歸屬到飛書云文檔中共同編輯。針對同事給出的意見，隨時在云文檔中調整，快速高效地梳理觀點，達成結論。相比于通過傳統會議模式，云文檔的會讓“文字發言”更加嚴謹。人們在口頭表達時，很難復原所講述的內容，但輸入文字時，員工會更加仔細地推演思路，落實到云文檔中，就可以結合上下文得到信息的全貌。會議記錄中的全部信息均由員工一手記錄，減少了信息偏差、斷層以及衰減。服務臺有“熱搜”，日常問題得以高效解決員工遇到軟件崩潰、電腦故障等問題，過去的做法是在公司大群里面“喊一聲”，但對于一家 600 人規模的游戲公司來說，實際需要接受到這條信息的只有需求方和處理方兩個人，剩下的同事都是被打擾的對象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉，處理方無法有效接受，問題解決效率受到影響。吉比特公司內部創建了IT、財務、行政等飛書服務臺，并設置了類似于“熱搜”的問題榜單，一些被高頻問到的通用性、常識性問題會被更新至熱門問答中，供員工自主查閱。如果問題無法自助解決，還可以轉為人工服務。人工服務設立了二級機制，如果管理人員在一段時間內沒有響應，問題會被推送給其他管理員進行處理。通過這樣自助服務與人工服務結合的方式，保證問題高效解決。
4399 倡導協同、高效的公司文化，希望信息能夠在公司內部不受阻礙地高速流動。使用飛書機器人、飛書OKR等，在點點滴滴中加速了信息的流動。“幫助企業提效”這件事或許聽起來宏大而艱難，但集體的力量可能是超越想象的。每個人效率的點滴提升，匯聚起來就能為企業高效協同帶來質變的推動力。公司介紹4399是中國大陸的一家游戲公司，雖然已經有三千多員工，還是喜歡管自己叫“游戲工作室”，截至目前已發展 成為集網頁游戲、移動網絡游戲開發與發行以及游戲平臺運營于一體的綜合型互聯網游戲公司。“要查數？飛書找機器人”4399 有自己的數據系統平臺，但之前用的溝通工具和數據系統不互通，每次查數都要單獨登錄，十分繁瑣。全員使用飛書后，工程師利用開放的API接口開發了一個機器人，將原有系統與飛書打通。機器人上線后，公司內部所有人都可以通過搜索框找到它，只需要說一句“我要日活數據”，給定時間范圍等必選項，機器人就會快速查詢并自動返回實時數據，十分方便，很快就在全公司推廣開來。4399 覺得，效率提升是一個量變帶來質變的過程，在數據查詢這件看似簡單的小事上，每個人的成本減少幾秒鐘，全公司幾千人整體效率就能進步一大截。機器人還能根據設定的時間定期推送數據日報，更能貫徹數據驅動的工作習慣，促進員工關注日常指標，從數據中發現問題，激發產品的思考和創造力。打通原有招聘系統，面試信息不錯過隨著公司不斷發展，4399需要更多優秀人才來推動業務持續前進，但原有面試系統和溝通工具消息不互通，需要多處登錄來查看面試安排，不但耽誤時間，有時還會錯過面試提醒，給候選人造成不好的印象。現在，4399將原有面試系統和飛書打通，HR發起的面試邀約可以直接顯示在飛書日歷上，不需要切換軟件就能查看日程，有效避免了信息遺漏。面試前，系統會根據設定的時間給面試官自動發送日程提醒。如果到時間了面試官未能出現，HR還可以飛書內發消息彈窗、發短信、打電話，以多種形式加急面試官，保障緊急情況下信息必達，日程不錯過。信息透明、方向對齊的協作文化通過OKR落在實處4399 倡導協同、高效的公司文化，也一直在貫徹信息透明公開、目標高度對齊等協作原則，這與飛書誕生的理念是一致的，即讓信息能夠在公司內部不受阻礙地高速流動。4399 工作室目前使用 OKR 作為全員目標管理工具，通過上下級對齊、進度跟蹤、回顧打分等，發現內部信息透明度顯著提升，所有人都能快速了解公司戰略，員工全局意識不斷增強。對齊目標后，以終為始，員工能夠自驅地貢獻想法創意、調動協調資源推進項目，為結果負責。“幫助企業提效”這件事或許聽起來宏大而艱難，但集體的力量可能是超越想象的。每個人效率的點滴提升，匯聚起來就能為企業高效協同帶來質變的推動力。
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